Términos y condiciones


Términos y condiciones

Los términos y condiciones que a continuación se detallan, regulan el uso del sitio web www.quina.mx y su relación con el mismo. Por favor revíselo cuidadosamente ya que impactan sus derechos y responsabilidades ante la ley.

En caso de no estar de acuerdo con nuestros términos y condiciones, o si tiene alguna duda sobre el uso del sitio web www.quina.mx, por favor escríbanos al correo [email protected] donde le contestaremos y daremos orientación a la brevedad. Ya que al ingresar y utilizar el presente sitio web, el usuario está aceptando los términos y condiciones contenidos en el presente contrato y declara expresamente su aceptación. Por usuario se entenderá cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web www.quina.mx que se dé de alta o haga uso de cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de la presente sitio.

Las personas que deseen hacer uso del sitio web www.quina.mx pueden suscribirse al mismo, lo cual se realiza por medio del llenado de un formulario de registro en el cual se desplegaran los pasos a seguir, dicha suscripción constituye la aceptación de los términos y condiciones de uso. Concluido el formulario de registro, el suscriptor del sitio recibirá una contraseña de acceso, el usuario será el único responsable de mantener la contraseña proporcionada ya que el titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta debiendo notificar a QUINA de cualquier uso no autorizado de la contraseña o la cuenta ya que QUINA no se responsabiliza directa o indirectamente por cualquier daño o perdida de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento por parte del usuario.

El presente constituye un contrato de adhesión para el uso del sitio web www.quina.mx, que celebran por una parte Quina S.A de C.V., en lo sucesivo “QUINA” en su calidad de responsable y por la otra parte el Usuario, sujetándose ambas partes al tenor de lo siguiente:

USO DEL SITIO www.quina.mx

Para poder utilizar el sitio www.quina.mx el usuario deberá tener 18 años de edad o en su defecto estar bajo la supervisión y consentimiento de sus padres o quien ejerza la patria potestad.

Le concedemos una licencia no transferible y revocable para uso del sitio web, en virtud de los términos y condiciones descritos en el presente contrato, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestro sitio web.

Cualquier información, documento o imagen que aparezca en el sitio web www.quina.mx no podrá tener uso distinto al personal , por lo que queda estrictamente prohibido el uso comercial al usuario de cualquier información contenida en nuestro sitio web a menos de que medie previa autorización por escrito por parte de “QUINA”, se hace del conocimiento del usuario que cualquier infracción de los presentes términos y condiciones dará lugar a la revocación inmediata a la licencia otorgada en este apartado sin previo aviso.

Algunos servicios y las características relacionadas con los mismos, que pueden estar disponibles en www.quina.mx, pueden requerir el registro o suscripción, si el usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

“QUINA” no se responsabiliza por cualquier virus que pudiera afectar el o los equipos del usuario por acceso o navegación en el sitio web, de igual forma no se hace responsable y no se le podrá exigir pago de daños o perjuicios por cualquier tipo de interrupción, suspensión o por dificultades técnicas en el servicio de internet que pudieran llegar a afectarle.

Si hubiere algún caso no listado en el presente documento pero que sea ajeno a “QUINA”, no podrá imputársele responsabilidad alguna, así como no se hará responsable por ningún error u omisión en el Sitio Web.

ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS

A través del proceso de registro al formulario, el usuario acepta recibir correos electrónicos con Promociones y Ofertas, sin embargo el usuario en cualquier momento puede elegir el no recibir dichos correos haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Así mismo durante el proceso de registro el usuario autoriza a “QUINA” expresamente a realizarle llamadas telefónicas y envío de mensajes de texto con fines de mercadotecnia, así mismo, en todo tiempo el usuario tiene la elección de revocar este consentimiento enviándonos un correo a [email protected], donde manifieste de forma expresa el no querer seguir recibiendo llamadas telefónicas ni envió de mensajes de texto por parte de “QUINA”.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y REEMBOLSOS

Se hace del conocimiento del usuario, que todos los productos ofrecidos en el sitio web www.quina.mx están sujetos a existencias y disponibilidad, y son ofertados hasta agotar existencias, en el caso en que el producto adquirido por el usuario, ya no se encuentre disponible por haberse agotado aún y cuando siga apareciendo en el sitio web, se le informará al usuario a la brevedad de dicha situación informándole del impedimento de procesar la orden de compra, para en su caso hacer la devolución de cualquier importe pagado por el usuario.

Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, el cual deberá ser por el mismo medio que el usuario utilizó, ya sea a través de transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito o débito. Si se hace el pago por medio de una tienda de conveniencia reembolso será por este mismo medio y el usuario deberá ser responsable por las comisiones cobradas.

Así mismo, una vez se haya realizado el reembolso, los usuarios deberán enviar vía correo electrónico a la dirección [email protected] comprobante del reembolso entregado por el respectivo banco o cualquier documentación que acredite que se hizo efectivo dicho reembolso.

Los casos en los que se harán efectivos los reembolsos son los siguientes:

En caso de cancelación de la compra realizada por el usuario, siempre y cuando el articulo o producto no haya sido enviado.

En caso de devolución por algún defecto de fabricación, debiendo cumplir con las características contenidas en las condiciones de devolución, previa revisión de “QUINA” sobre los productos devueltos.

“QUINA” no se hace responsable de los gastos generados por las devoluciones que se produzcan sin respetar lo establecido en el procedimiento de “ Devoluciones”.

PRECIOS Y CONDICIONES

Los precios de los productos ofertados en el sitio web www.quina.mx incluyen IVA pero no incluyen gastos de envío. Los precios, las promociones y la disponibilidad de los productos ofertados están sujetos a cambios sin previo aviso.

Así mismo, el usuario o cliente debe tener en cuenta que habrá casos en los que no se pueda procesar una orden de compra por diversos motivos. En este orden, el sitio web www.quina.mx, se reserva el derecho a declinar o cancelar cualquier pedido en cualquier momento y por cualquier razón o circunstancia, debiendo el usuario tener en cuenta que se le puede proporcionar información adicional, antes o durante el proceso de aceptación del pedido.

En el sitio web www.quina.mx, se publican los precios de la forma más precisa posible para los usuarios, sin embargo, en algunos casos podrían existir errores, como que el precio publicado no se muestre correctamente derivado de alguna falla humana o del sitio web. En este tipo de casos,” QUINA” se reserva el derecho de declinar o cancelar cualquier orden de compra y los motivos de la cancelación serán notificados al usuario a discreción de “QUINA”, vía telefónica o correo electrónico ya sea que haya sido o no confirmado el pedido y el pago.

En caso que el sitio web “QUINA”, oferte productos en cantidades que no sean proporcionales a los mismos, como en ceros o similares, el usuario jamás deberá entender que este es el precio del producto ofertado y deberá ponerse en contacto con “QUINA”, antes de procesar o pagar su pedido, ya que de haber efectuado su pago con precios que a todas luces resultan incorrectos, dichas ordenes de compra serán canceladas sin previo aviso.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Una vez enviado tendrá que seguir el trámite de devolución descrito en el apartado de devoluciones y deberá cubrir los gastos de envío.

DEVOLUCIONES

En caso que el producto o articulo tenga algún defecto o falla de fabricación, dentro del plazo de 10 días naturales. Los gastos de recolección correrán por parte del cliente.

Para poder realizar la devolución, los productos deberán ser regresados con el empaque original, esto con la finalidad de garantizar la devolución del producto en un perfecto estado.

El usuario deberá contactar a “QUINA” para solicitar la devolución de los productos, indicando el motivo de la solicitud de devolución. Una vez que tengamos el producto procederemos a realizar un análisis de calidad con el cual nos aseguraremos que el producto esté en buen estado y no le falta ninguna pieza. En 5 días hábiles nos pondremos en contacto con el usuario para indicar si procede la devolución, y en caso positivo procederemos con la cancelación y el reembolso de su dinero; en caso negativo nos pondremos en contacto con el usuario para indicar el motivo.

Evaluaremos que el producto se encuentre en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En caso de recibir un producto roto o con otros daños, “QUINA” reembolsará al cliente su dinero, para lo cual deberá seguir los siguientes pasos:

1. El cliente deberá tomar fotos detalladas donde se observen los daños hechos a la caja y al producto.

2. El cliente deberá contactar a “QUINA” enviando un correo electrónico a la dirección: [email protected], adjuntando las fotos mencionadas en el paso 1, donde se puede observar los daños sufridos a la caja y los daños al producto, debiendo proporcionar su nombre completo y número de teléfono para poder contactarlo.

El reembolso será efectuado posterior al transcurso de 5 días hábiles, después de recibir confirmación por parte de “QUINA” de haber recibido su correo con el detalle de las fotos y sus datos.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Los productos adquiridos por el usuario a través del sitio web www.quina.mx serán enviados al domicilio especificado por el usuario siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura que manejamos y los tiempos de entrega inicia a partir de haber confirmado o recibido el pago a través de la plataforma de pagos en línea o por parte del banco o método que corresponda.

Los productos serán enviados y entregados al usuario a través de terceros, entiéndase “Empresas de Transporte”, por lo que en este acto el usuario acepta las políticas de envío y entrega de la empresa de transporte que corresponda.

El plazo de entrega descrito en el sitio web es una estimación y tal plazo puede variar por razones de fuerza mayor o logística, en cualquiera de los casos antes mencionados, “QUINA” quedará eximido de cualquier responsabilidad, por lo que si el usuario no recibe sus productos en el tiempo estimado no podrá proceder de ninguna forma legal contra “QUINA” a excepción de levantar su queja vía correo electrónico.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

Los usuarios podrán solicitar su factura al momento de realizar la compra, y en caso de no solicitarse en ese momento contaran con 10 días hábiles para solicitarla, siempre y cuando sea durante el mismo mes de haber realizado la compra.

Para solicitar la factura el usuario deberá enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:

• Nombre completo o Razón social

• Domicilio fiscal

• RFC con homoclave.

• Método de pago (transferencia, tarjeta débito o crédito)

• En caso de transferencia proporcionar los últimos 4 dígitos de la cuenta con la que se realizó el pago.

• Uso de CFDI

• Correo electrónico para envío de la factura

• Comprobante del pago efectuado.

Una vez emitida la factura con los datos proporcionados, no se podrán hacer cambios ni modificaciones en la factura.

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en https://www.quina.mx

TÉRMINOS GENERALES

“QUINA” podrá modificar y/o actualizar los Términos y Condiciones sin previo aviso.

Fecha de última actualización de términos y condiciones 26 de Enero de 2021